呼叫中心系統(tǒng)

一、系統(tǒng)概述：
水司呼叫中心是面向客戶服務(wù)的職能窗口，是客戶反映民生問題的直接接收者。我公司呼叫中心系統(tǒng)建立一套完整的服務(wù)規(guī)范與流程，通過客戶服務(wù)中心將企業(yè)內(nèi)各分屬職能部門聯(lián)系起來更好地為客戶提供服務(wù)，將水司服務(wù)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。客戶服務(wù)中心與以往服務(wù)方式不同的是，不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象?？蛻舴?wù)中心對客戶實(shí)行“一站式”服務(wù)，客戶一個(gè)電話接進(jìn)來，完成他所需的所有服務(wù)，所有需電話轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù)；所有需經(jīng)一段時(shí)間處理的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，必須及時(shí)回復(fù)客戶。

二、系統(tǒng)功能：

全國咨詢電話

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